电商做运营：

一、定位

1.如果你决定要开一家线上店铺，首先你需要考虑几个问题：你要开一个什么类型的店铺？你要售卖什么产品？你要卖给谁？店铺优势在哪里？如果开店之后再考虑这些问题，就有点迟了，不妨在开店之前就目标明确。

2.说到店铺类型，有旗舰店、专卖店、C店等，每个类型的店铺都有自己的优势，在开店之前，要清楚产品更适合哪种类型的店铺，不要盲目开店。

(1)如果拥有知名品牌资源，最适合开天猫旗舰店。

(2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的。

(3)线下批发市场适合开专卖店或专营店。

3.无论你店铺售卖的产品是什么类型，都意味着你要与同行竞争。既然要竞争 ，就必须要有竞争的资本，你的店才能生存下去，比如：你有成本很低的优质货源，你有很多忠实的粉丝，你有同行无法复制的独家资源等等。

4.确定店铺类型以后，你就需要考虑产品、售价、服务等内容了，首先产品要优质、价格要相对较低、服务要独特，并且要经常与客户互动，

5.由于现在店铺同质化严重，因此你的店铺要有自己的故事、自己的风格，别人才会选择在你的店铺下单。如果你的店铺平平无奇，客户面对同样的产品和同样价格的店铺，自然会选择能够吸引到他的店铺。

二、客户

1.当你开店以后，你自己就是店铺的第一位客人，你可以从客户的角度去考虑店铺如何运营。如果你是客户，你进店以后，最想看到什么图片和文字，能够吸引你购买的因素是什么。这样，可以避免很多低级失误。

2.当然，不是所有客户都会是你的客户，因此，你要对客户进行细分，挖掘他们的关键需求，并针对性地卖出最适合他们的产品。当客户群体逐渐扩大后，你也会发现客户更多的需求，这时就可以针对客户需求而设计产品。店铺自然也会拥有更多忠实粉丝。

3.要经常与客户互动，这可以帮助你不断完善店铺。比如，你可以将建立一个老客户群，在上新前剧透几张商品图片，看看哪款商品反响更好，从而可以备足改款产品的库存；又或者你发现某次上新销量不是很好，你可以去群里回访一下老客户近期不购买的原因，这也方便你能够及时调整不足之处。

三、产品

1.说到产品，就要考虑产品的利润率，有利润，店铺才能生存和发展。如果销售利润率低的产品，很可能被其他成本所压垮；但利润率高的产品却不一定畅销，因此，选品一定要做多方面的考察。

2.决定利润率的因素有四方面，价值、吸引力、成本、竞争。价值，可以是产品本身的价值，比如产品质量、硬件配备、做工方面，也可以是用户体验；吸引力，吸引力越高，产品越容易卖高价，可以从质量、功能、服务、赠品、品牌知名度方面来提高吸引力；成本，成本越低利润率越高，可以想办法降低成本，比如：寻找更上游的货源、大批量进货、部分工作使用兼职工等；而竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。

3.运营店铺一定要打造多个爆款，爆款可以增强产品的竞争力，也是最能体现店铺运营能力的方式。要想打造爆款，就必须了解客户群的需求，提高产品的价值，提高页面的吸引力，优化好宝贝标题、客户评价，通过店内关联推荐爆款给客户，长期维持比同行高的流量和销量。

四、运营

1.运营的第一个核心是转化率，提高客户转化率，就要从产品入手。首先，要提高产品的吸引力，比如：产品定价、页面美观度、宝贝描述、附加价值等，吸引力上来就可以增加产品销量；其次，提高好评数量，降低中差评；最后，要和客户多互动，不断完善店铺。

2.运营的第二个核心是流量，流量越精准越好。获取精准流量，首先要确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传；然后再分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。

3.运营的第三个核心是提高客户满意度。比如，店铺的产品质量要过关、发货速度要快、购物体验要好、客服回复速度快且态度好、赠品多等，才能从整体上提高客户满意度。

五、推广

1.产品需要推广出去，才能让更多人看到。因此店铺可以从多方面入手来提高店铺点击率，比如现在很热的抖音短视频平台，在视频下方可以添加商品链接，感兴趣的客户可以点击进入店铺进行购买。

2.对于店铺的访客，成本要低，价值要高。要降低访客成本，可以增加免费流量、提高付费推广的点击率、降低付费推广的点击单价。而要想提高访客价值，可以提高客单价、提高转化率、提高回购率。

六、客服

1.客服响应速度要快，打字速度要快，要对产品足够熟悉。如果遇到电商平台搞促销活动的时候，客户咨询量会增大，而且很多客户的问题是重复问题，客服挨个打字回复会比较慢，回复不过来。如果是此种情况，建议客服使用聊天宝快捷恢复助手。

客服提前将常用的话术编辑保存进聊天宝里，需要的时候一键发送给客户，大大提高效率，不用担心客户等不及回复。

2.客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等。当客户在下单后，客服要仔细查看客户是否有留言、对发货是否有要求等，第一时间提醒仓库尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，如果出现问题要和客户致歉并尽快联系物流公司解决。当客户收获以后，提醒客户有问题要及时联系，并帮助客户解决问题，让客户满意；如果没有问题，引导客户给出好评。

七、竞争

店铺需要提高自己的利润率、点击率、转化率来提高自己的竞争力。利润率提高可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点；店家率的提高可以是你的店铺以更低的成本获得更多的访客；而转化率的提高则是可以为店铺收获更多的客户。

八、数据分析

数据永远是最直观的，通过数据分析，可以发现问题的关键，并及时做出调整。当然，数据也可以告诉你每次上新的爆款，日积月累，可以为第二年的同一时间段售卖什么产品最合适做出预测。比如，电商服装行业，8月份已经开始上秋装了，从以往的数据来看，每年8月份马甲卖的最好，那么就可以为8月上新多准备几款马甲，多准备一些搭配。

电商运营是一件非常考验执行力的事情，需要构建成熟的运营体系，并基于合理的平台支持来完成，并不断针对实际工作中遇到的问题进行调整。只有这样，才能把电商运营做好，收获更好的业绩！

目前已启动电商直播训练营，跟随一线实操教师团队，提升专业能力；帮助意向者从0到1的理论+实践，学习与掌握、解锁电商直播运营全套知识与能力（比如：分析和开播规划、选品和排品策略、直播间场景优化、福利感营造、价值感营造、引流脚本设计、入货匹配-价格定位、粉丝标签、主播形象、主播商品展示能力提升、与团队配合能力、商品成品核算、整场脚本策划、卖点优化、场景搭建、中控操作、拍摄引流食品、上播实训与复盘、营销手段以你够用、直播间策略玩法、整场策划GMV与复盘等等）；

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